Crisi di identità con problemi per SOS PC Self di Telecom Italia

Salve a tutti amici , oggi vi segnaliamo che il nuovo software rilasciato da Telecom e chiamato SOS PC Self

 

tlc.JPG

 

pare che abbia alcuni problemi di identità in riguardo al collegamento ad internet e non riesca a finire l’installazione !

Qui sotto potete ben vedere che non rileva una connessione  ( strano perchè siamo connessi con ALICE ) :

tlc2.JPG

Dopo vari tentativi di installazione si riesce a farlo partire ma senza finire l’installazione infatti più o meno alla fine dell installazione durante lo scaricamento di un pacchetto presenta questo errore :

tlc1.JPG

Parerebbe che sia un problema sul server che sul pc del cliente visto che questo problema è stato riscontrato su piu di un computer su diverse linee adsl !

A questo punto attendiamo che venga risolto il problema , visto che nella versione precedente questo problema non era presente !

Peccato però perchè sarebbe stato un ottimo programma per gestire i problemi e le segnalazioni !

Aggiornamento ore 11.41 : Dopo vari tentativi siamo riusciti ad installare il programma nel pc

Buona giornata a tutti

Assistenza Telecom su Iphone ??

Iphone.JPGForse alcuni utenti della telecom non sanno che da alcuni giorni per coloro che usano l Iphone è disponibile una versione di software per effettuare la diagnosi della propria linea telefonica .. eccovi il link

Diciamo che tecnicamente parlando l idea è valida però cosi come viene presentata e illustrata mostra molti dubbi sui costi e sul funzionamento e questi sono quelli che mi sono venuti in mente :

1 – Quando si effettua una diagnosi che il sistema invia una segnalazione o effettua un test il sistema installato sull Iphone usa la connessione Wifi del modem di alice o dell adsl o dell operatore mobile che usa  l utente in quel momento ? e se per caso la diagnosi riguarda proprio il malfunzionamento della linea adsl come fa ad eseguire un test di velocità se è connesso con un operatore mobile essendo assente il segnale adsl ? 

2- Attualmente è utilizzabile solo per coloro che hanno telecom ed hanno un Iphone , chissa se un domani verrà sviluppato anche per altri smartphone tipo Gphone , HTC , BlackBerry ,Omnia ecc..

Qui sotto elenco le caratteristiche presenti nel software

(sicuramente per coloro che usano questo software sul Iphone è meglio che abbiano una tariffa flat per il traffico dati sullo smartphone) :

Puoi trovare informazioni e servizi utili per la tua linea telefonica o ADSL e per:

  • richiedere una diagnosi on-line della tua linea telefonica ( connesso in che maniera ? )
  • inviare segnalazioni su eventuali problemi riscontrati ( connesso in che maniera ? )
  • risolvere on-line, in alcuni casi, la problematica riscontrata
  • gestire e monitorare le tue segnalazioni ( connesso in che maniera ? )
  • avere informazioni dettagliate sulla tua connessione ADSL e sulla Posta elettronica ( connesso in che maniera ? e che client mail supporta ?)
  • trovare risposta ai problemi più frequenti nella sezione Info Utili costantemente aggiornata

Il link che presenta alcune funzioni del sistema :

http://aiuto.alice.it/informazioni/iphone/_assistenza.html

http://aiuto.alice.it/informazioni/iphone/info_utili.html

Interessante questa foto :

nerd1.JPG
Strano riportare questi consigli sul Iphone quando ce scritto in 4 lingue sulle istruzioni ed esiste un sistema apposta per evitare questo problema , senza contare delle valanghe di forum che esistono in rete che aiutano a risolvere questo problema

In passato usavo il programma Alice ti Aiuta che funzionava un giorno ogni dieci e non supporta come diagnosi della posta elettronica coloro che usano client mail diversi da Outlook  … attualmente se si scarica alice aiuta dal portale della telecom nel 80% viene respinto il download perche non rileva che siamo connessi con alice adsl eppure la linea è una alice adsl

Ovviamente questo articolo non vuole essere un maniera per criticare l operato della telecom , ma serve piu che altro a far riflettere dei costi non visibili che molto spesso come in questo caso non sempre sono segnalati

Problemi con Alice ti Aiuta ?

Da alcuni giorni per non dire da alcune settimane il software Alice ti Aiuta pare avere qualche problema di funzionamento come si puo notare dalle foto sotto :

O segnala che la Sessione utente è scaduta

ATA1.JPG
O segnala che il Software non è installato mentre lo è :
ATA2.JPG
Altra cosa molto strana sta nel fatto che nella mia mail era presente l errore R10023 ( ogni tanto salta fuori ) e quando ho installato il software Alice ti Aiuta si è sistemato senza problemi …
Per coloro che hanno problemi nel scaricare questo applicativo vi metto una copia qui :
Buon Lavoro

Alice ti Aiuta in ferie ??

Scusate il sarcasmo ma ultimamente il programma Alice ti Aiuta pare che avesse un po di problemi di avvio , poiche da alcuni giorni dopo l avvio del programma restituisce questo messaggio

aliceata.JPG
Si nota anche che molto probabilmente fra poco ci potrebbe essere un aggiornamento della piattaforma visto che i copyright sono scaduti nel 2007 ??
aliceata1.JPG
AGGIORNAMENTO : ALICE TI AIUTA E RITORNATA A FUNZIONARE IL 10 FEBBRAIO  2010

Se Alice ti Aiuta non chiude le segnalazioni ecco come fare !

Avete segnalato un problema con Alice ti Aiuta (Ata) e nonostante sul portale del 187 vi dica che la pratica è stata chiusa sul programma Ata vi dice che la pratica è ancora aperta ? ecco come fare !

Innanzitutto verificate in questo modo se sulla vostra linea sono presenti delle segnalazioni e se ci sono segnalazioni aperte ma delle quali hanno risolto il problema dovete solo cliccare sul tasto REVOCA della pagina inerente al vostro numero di pratica !

ata4.JPG

Se anche dopo aver fatto come detto sopra vi risultano che le pratiche sono state chiuse ma Ata la vede ancora attiva allora dobbiamo entrare nel programma per chiudere la pratica in maniera manuale ! 

Per entrare nel programma Ata si deve entrare nella cartella C:ProgrammiAlice ti aiutaincidents

ata2.JPG

dentro questa cartella troverete una cartella per ogni segnalazione che avete aperto ,

ata3.JPG

all interno di queste cartelle troverete un file incident.dat che non è altro che il file log o la storico della vostra segnalazione che lo potete benissimo aprire con Notepad

Una volta che avete aperto il file incident.dat con Notepad dovete cercare queste voci all interno del file :

ata5.JPG
Dovete verificare che sotto la voce :
SE Name ci sia come descrizione la dicitura “Inbound Adapter” come in foto sopra
Close Description ci sia come descrizione  “<IA MSG_04>La segnalazione è stata ritirata” come in foto sopra
Nel caso non ci siano le voci sopra descritte metterle all interno delle virgolette come in foto sopra
Dopo questa modifica salvare le modifiche eseguite nel file e riavviare alice ti aiuta , noterete che la segnalazione prima presente ora non ce piu !
Si ricorda che questa procedura serve solo per coloro che hanno le pratiche di segnalazione chiuse sia sul sito del 187 che dal link di alice .

Alice Ti Aiuta non riconosce il protocollo IMAP

Pare strano l errore di Alice ti Aiuta ma pare veramente che questo programma ideato da Telecom per eseguire una diagnostica preliminare non rilevi le caselle di posta elettronica @alice.it se sono impostate con il protocollo IMAP !

Questo è quello che appare sul mio portatile quando cerco di fare una diagnosi della mia posta elettronica avendola configurata con IMAP :

ATA.JPG
Eccovi la prova che la mia casella su questo pc è configurata su IMAP
IMAP.JPG
Speriamo che questa mancanza del software o della piattaforma venga colmata perche non è al fatto male avere la posta di alice tramite la piattaforma IMAP ! sarebbe percui una bella cosa riuscirne anche fare una diagnostica in caso di problemi !

Aggiornamento di Alice ti Aiuta !

1540490387.jpgUltimamente alice ti aiuta si è aggiornata con funzioni nuove come il test del protocollo TCP/IP pero ahime causando qualche problema agli utenti , o per lo meno per coloro che usano Avast come antivirus . Il problema consiste che per coloro che hanno la vecchia versione di alice ti aiuta l antivirus rileva 2 virus contenuti nella cartella alice ti aiuta ma parerebbe essere un falso allarme pero .

Ecco come risolvere :

1 – Disinstallate alice ti aiuta e il software WanMiniport da Installazione Applicazioni

2- Fate una buona pulizia del pc con CCleaner in modo da eliminare ogni residuo nel registro di sistema ( lo dovete fare almeno 2 volte )

3 – Aggiornate il vostro antivirus e riavviate il vostro pc

4 – Una volta riavviato il pc reinstallate alice ti aiuta e vedrete che non vi rileva piu il problema

 La novita molto interessante della nuova versione di alice ti aiuta è la seguente :

Si chiama  Ottimizzazione parametri di navigazione e consiste essenzialmente il test del protocollo TCP/IP del proprio pc e della verifica e nel caso che sia scorreto il settaggio ottimale del MTU e RWIN ! Una cosa molto anomala sta nel fatto che nonostante alice 2mega e alice 4mega non fanno piu parte del bouquet della telecom sono sempre presenti nell elenco delle connessioni da testare !

311272372.jpg